Data tidak tersinkron

Transaksi sudah dicatat tapi belum muncul di laporan, atau HP kasir dan HP pemilik menampilkan angka berbeda? Ikuti urutan di bawah — hampir selalu selesai di langkah pertama atau kedua.

Data Anda tidak hilang

Transaksi yang belum terkirim tetap tersimpan di HP. Ini soal pengiriman yang tertunda, bukan data yang lenyap. Selama aplikasi tidak dihapus, transaksinya masih ada.

1. Periksa koneksi internet

Langkah paling sering berhasil. Buka aplikasi lain (browser atau WhatsApp) untuk memastikan internetnya benar-benar jalan — kadang HP menunjukkan sinyal penuh padahal datanya tidak mengalir.

Kalau aplikasi menampilkan penanda Offline atau “Mode Offline - Sinkronisasi dijeda”, sambungkan ke WiFi atau nyalakan data seluler.

2. Kirim manual

Setelah internet menyala, biasanya data terkirim sendiri. Kalau ingin memaksanya sekarang:

1. Buka Pengaturan.
2. Pilih Pengelola Sinkronisasi Offline.
3. Ketuk Sinkron Semua Sekarang.

Muncul “Sinkronisasi dimulai. Item akan hilang jika berhasil.” — maksudnya item hilang dari daftar antrean karena sudah berhasil terkirim, bukan datanya terhapus.

Kalau sudah bersih, tertulis “Semua Tersinkron!” atau “Tidak ada catatan offline yang tertunda.”

3. Kalau dua perangkat beda angka

Ini hampir selalu bukan kerusakan, melainkan salah satu HP belum mengirim datanya.

1. Cek setiap HP yang dipakai berjualan, satu per satu.
2. Pastikan semuanya menampilkan “Semua Tersinkron!”.
3. Baru bandingkan lagi laporannya.

HP kasir yang dimatikan sebelum sempat online adalah penyebab paling umum laporan pemilik terlihat “kurang”.

4. Tutup dan buka lagi aplikasinya

Kalau antrean tidak berkurang padahal internet jalan, tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka lagi. Pengiriman akan dicoba ulang dari awal.

5. Masih belum beres?

Kalau setelah semua langkah di atas masih ada transaksi Belum Tersinkron, hubungi bantuan dan jangan melakukan hal-hal berikut dulu.

Jangan lakukan ini selama data belum terkirim

Selama masih ada transaksi Belum Tersinkron, data itu hanya ada di HP tersebut:

• Jangan menghapus (uninstall) aplikasi
• Jangan menghapus data aplikasi lewat pengaturan HP
• Jangan mengganti, menjual, atau mereset HP kasir
• Jangan keluar dari akun

Semua hal di atas bisa membuat transaksi yang belum terkirim hilang permanen.

Saat menghubungi bantuan, sebutkan: berapa transaksi yang tertunda, sejak kapan, dan apa pesan yang muncul di layar.

Langkah selanjutnya

• Berjualan saat offline — bagaimana seharusnya offline bekerja
• Laporan harian — kenapa laporan bisa terlihat kurang
• Pertanyaan umum